Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 12 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de GlitzFamenu.info para la adquisición de historias de detectives de tiendas, ya sean en formato digital, físico o suscripciones a colecciones narrativas. Cubre tanto las ventas directas de libros electrónicos como impresos como los paquetes de relatos temáticos centrados en misterios dentro de establecimientos comerciales. Cualquier compra efectuada a través de este portal queda sujeta a los términos aquí descritos, independientemente del método de acceso desde Uruguay o el extranjero.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) como moneda principal, aunque se aceptan conversiones automáticas a dólares estadounidenses para transacciones internacionales. Todos los importes incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) vigente en Uruguay, que asciende al 22 por ciento. No se aplican cargos ocultos por envío en productos digitales, pero para ediciones físicas se añade un costo de envío calculado según la ubicación del comprador dentro del territorio nacional. Los precios pueden variar según promociones estacionales y se confirman antes de completar la compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos o internacionales, así como transferencias bancarias locales a través de sistemas como BROU o Itaú. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación SSL y cumplimiento con estándares PCI DSS para proteger los datos de pago. No se almacenan detalles de tarjetas en nuestros servidores.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al finalizar la compra, el usuario recibe una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido, incluyendo número de referencia y descripción de los productos. El contrato se forma una vez procesado el pago y emitida la confirmación. En el caso de productos digitales, el acceso se habilita inmediatamente tras la verificación del pago.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay disponen de un plazo de siete días hábiles para cancelar la compra sin penalización, conforme a la Ley de Relaciones de Consumo. Este derecho aplica a productos físicos y suscripciones, pero no a contenidos digitales descargados o consumidos. La cancelación debe notificarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos, no coincide con la descripción o se cancela dentro del plazo legal. Quedan excluidos los relatos digitales ya descargados, las suscripciones activas más allá del primer mes y los productos personalizados. Las historias de detectives de tiendas en formato electrónico no admiten reembolso una vez iniciado el acceso.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario en la página de contactos proporcionando el número de pedido, descripción del motivo y datos de la transacción. Se requiere adjuntar comprobante de compra. El equipo revisa la solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles y responde con instrucciones adicionales si es necesario.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Cada solicitud es inspeccionada por personal especializado que verifica la elegibilidad según los criterios establecidos. Si se aprueba, se notifica por correo electrónico con los detalles del reembolso. En caso de rechazo, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito para futuras compras. El cliente puede apelar la decisión dentro de los diez días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original, ya sea reversión a tarjeta o transferencia bancaria. El tiempo de procesamiento es de hasta quince días hábiles en Uruguay, aunque puede extenderse a treinta días para transacciones internacionales. Los fondos aparecen en la cuenta del cliente según las políticas del banco emisor.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Para contenido digital como las historias de detectives de tiendas, el acceso inmediato implica renuncia al derecho de desistimiento tras la descarga. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no generan reembolso por meses ya facturados. Las ofertas promocionales tienen validez limitada y no admiten reembolsos parciales una vez canjeadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el pedido se suspende automáticamente y se notifica al cliente para reintentar. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan de inmediato tras verificación. Cualquier sospecha de fraude conlleva la suspensión temporal de la cuenta y reporte a las autoridades competentes en Uruguay, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente la Ley de Relaciones de Consumo y el Código de Comercio uruguayo, que otorgan derechos irrenunciables como la garantía de calidad, el derecho a información clara y la posibilidad de reclamar ante el Instituto Nacional del Consumidor. Ningún término aquí contenido limita estos derechos legales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas relacionadas con pagos o reembolsos, utilice el formulario disponible en la página de contactos del sitio. GlitzFamenu.info se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios con al menos treinta días de antelación a través del sitio web. La versión vigente es la actualizada al 12 de octubre de 2026 y se aplica a todas las transacciones posteriores a esa fecha. La dirección registrada es Misiones 1372/402, Montevideo.